Esta Política de Reembolso estabelece as diretrizes e procedimentos relativos à devolução de valores e cancelamento de transações. Devido à natureza digital, intangível e de consumo imediato dos produtos virtuais oferecidos pela Paragonn Network, as solicitações de reembolso seguem critérios rigorosos e específicos para garantir a sustentabilidade do projeto e a justiça entre todos os usuários.
1. Consumibilidade de Produtos Digitais
O usuário declara estar ciente de que todos os produtos comercializados (VIPs, moedas, chaves de caixas, multiplicadores, cosméticos) são bens digitais que são entregues e ativados de forma automatizada e instantânea na conta indicada. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e normas internacionais de e-commerce para conteúdo digital, uma vez que o serviço foi prestado e o conteúdo foi acessado ou utilizado dentro do ambiente do jogo, o direito de arrependimento torna-se inaplicável devido à imediata fruição do benefício.
Portanto, não oferecemos reembolsos, trocas ou devoluções de valores para itens que foram corretamente entregues e creditados na conta do jogador, independentemente de o usuário ter "se arrependido" da compra após o uso.
2. Falhas Técnicas na Entrega e Prazos
A Paragonn Network garante a entrega dos produtos adquiridos. Caso ocorra uma falha técnica sistêmica que impeça a entrega automática do item no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento pelo gateway, o usuário deverá abrir um ticket de suporte oficial em nosso Discord munido do comprovante de transação.
Nesta hipótese, a nossa equipe técnica realizará a entrega manual do produto. O reembolso total do valor pago somente será processado caso a administração, após análise técnica, constate a impossibilidade absoluta de realizar a entrega do item por problemas estruturais do servidor. Nestes casos, o estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento original.
3. Chargebacks, Contestações e Fraude Financeira
A abertura de uma contestação de pagamento (Chargeback) junto à operadora do cartão de crédito ou plataforma de pagamento (Mercado Pago) sem consulta prévia ao suporte da Paragonn Network é considerada uma violação grave de nossos Termos de Uso e uma tentativa de fraude.
Nesses casos, a Paragonn Network reserva-se o direito de: (I) Banir permanentemente a conta do usuário de todos os nossos servidores e loja; (II) Bloquear o endereço IP e UUID do usuário; (III) Inserir os dados do usuário em listas de restrição de pagamento compartilhadas entre servidores de Minecraft; (IV) Tomar as medidas legais cabíveis para recuperação do crédito e combate à má-fé.
4. Punições In-Game e Reembolsos
Conforme disposto em nossos Termos de Uso, a aquisição de benefícios não isenta o usuário do cumprimento das regras do servidor. Se um usuário for banido, silenciado ou punido por violar as regras de conduta da comunidade, ele não terá direito a qualquer tipo de reembolso ou compensação pelos dias de VIP ou itens perdidos durante o período da punição. O investimento financeiro não garante o direito de infringir as normas de convivência.
5. Erros de Digitação do Nick
É responsabilidade exclusiva do comprador digitar o Nick (nome de usuário) do Minecraft corretamente no momento da compra. Caso o item seja entregue em uma conta inexistente ou de terceiros devido a um erro de digitação do comprador, a administração não terá obrigação de realizar o estorno ou a transferência, embora possamos auxiliar caso a conta de destino ainda não tenha consumido os benefícios.
6. Considerações Finais
Quaisquer casos omissos ou situações excepcionais serão julgados de forma discricionária pela equipe de administração da Paragonn Network, sempre visando o bom senso e a integridade da comunidade.